매니저의 역할과 비전

강의개요

대한민국의 미용실에는 거의 대부분 매니저가 있습니다. 그리고 어떤 미용실이든 매니저들이 해야 하는 역할은 똑같습니다. 미용실의 조직이 크던 크지 않던 매니저는 고객, 직원, 경영자 모든 사람들과의 관계에서 중심에 서 있기 때문입니다. 그럼에도 불구하고 매니저의 정확한 역할을 정의하고 그에 맞는 교육과 트레이닝은 상대적으로 부족한 것이 사실입니다.

이미 오래전부터 미용실의 매니저들은 리더의 역할을 해야 한다며 매니저리더십을 강조해왔지만 실제로는 그것이 미용 현장에서 어떻게 학습되고 발휘되어야 하는지, 미용실 매니저의 리더십을 배우고 익힐 그 무엇이 없어 왔던 것입니다. 매니저의 입장에서 “미용실을 관리하는 일”이란 “직원들을 데리고 일을 하는 것” 이라는 정도는 어떤 매니저들도 이미 잘 알고 있습니다. 그러나 직원들에게 무엇을 요구하고 어떻게 행동하게 할 것인지를 어려워합니다. 직원들에게 일을 (부탁하거나 강제로) 시켜야 한다고 생각하기 때문입니다. 그래서 “직원관리가 제일 힘들어요”라는 하소연을 자주 합니다.

당신이 매니저로서 할 일이란 바로 다른 사람들의 창의력과 전문적인 지식,

그리고 그들의 에너지를 통해 결과를 얻어내는 것이다.

 [매니저의 업무기술/웅진윙스]

미용실에서 매니저들에게 부여된 역할은 바로 이것입니다. 직원들에게 일을 시키는 것이 아니라 그들의 전문성과 에너지를 활용하는 것이라고 생각하게 되면 매니저는 직원들 한 사람 한 사람 관심과 애정을 가지고 그들의 장점을 찾아내려고 노력할 것입니다.  이것이 리더십의 시작입니다. 그렇습니다. 미용실의 매니저에게 가장 필요한 자질은 “리더십”이며 리더십은 성품과 역량으로 완성됩니다. 그러므로 소위 “카리스마가 있다.” 고 해서 그것을 리더십이라고 생각해서도 안되고 그런 성향만을 보고 리더로 인정하는 것은 성급한 판단입니다. 리더는 직원들의 자발적인 참여를 이끌어낼 줄 아는 가장 성숙한 매니저를 말합니다. 사실 매니저들을 힘들게 하는 가장 큰 장애는 직원들과 잘해보려고 하는데 뜻대로 되지 않는 것이죠 직원들이 자신의 말을 잘 듣지 않는다고 생각하지만 매니저가 그럴만한 역량이 안 되기 때문인 경우가 더 많습니다. 실력이 따라주지 않는 카리스마는 영향력을 발휘하지 못합니다. 오히려 직원들이 공감하는 것은 매니저의 솔선수범과 그들을 납득시킬 수 있는 실력입니다. 모든 조직의 구성원들은 리더의 역량을 보고 따라가기 마련입니다.

매니저의 일은 체계적인 분석의 대상이다. 매니저가 할 수 있어야 하는 일은 그 대부분이 가르쳐주지 않아도 배울 수 있는 것이다. 그러나 배울 수 없는 자질, 후천적으로 획득할 수 없는 자질, 처음부터 갖추고 있지 않으면 안 되는 자질이 한 가지 있다. 그것은 재능이 아니라 성실함이다 [MANAGEMEN/피터드러커]

매니저를 구해줘요 | 누구나 할 수 있지만 누구나 잘할 수는 없다

매니저는 경영자의 대리인으로 직원들을 지휘하고 감독하는 권한이 주어지는 멋진 자리이기도 합니다. 그러나 이것은 권력이 아니라 직원들을 성장시키고 그들의 성공을 돕는 중요한 타인 역할을 해야 하는 의미 있는 자격이자 책임입니다.

미용실의 매니저는 많은 일을 합니다. 그들이 하는 일을 나열해보면 인사, 재무, 구매, 총무, (서비스) 교육까지 조직의 경영관리에 있어서 거의 모든 영역에 관련된 일을 하고 있습니다.  이것을 혼자 다 하기도 하고 조직에 따라서는 다수의 매니저가 나누어서 하기도 합니다. 사실 매니저의 일은 누구나 다 할 수 있을 것처럼 보이기도 하고 난이도가 그리 높아 보이지 않으면서 단순 반복적인 일들이 많습니다. 그러나 그 일들을 효과적으로 잘 해내는 것은 간단한 일이 아닙니다. 그럼에도 불구하고 매니저는 그 일을 잘해내야 합니다 일을 열심히 하는 것도 중요하지만. 맡은 일을 잘 해내야만이 주어진 역할을 다한 것으로 인정되기 때문입니다.

. 매니저의 업무는 절차를 다루는 것으로, 매뉴얼을 만드는 지식과, 만들어진 매뉴얼을 효과적으로 실행하는 기술적인 요소가 강한 편입니다. 일의 양이나 난이도에 관계없이 체계적으로 정리된 매뉴얼을 필요로 하는 일들이죠.. 이러한 매뉴얼들이 잘 정리된 곳은 매일 새로운 일들도 늘 하던 일처럼 능숙하게 해낼 것입니다. 반면에 그렇지 못한 곳은 매일 같은 일을 새로운 일을 하듯이 허둥대는 경우가 많을 것입니다. 아마 매니저의 고민은 이렇게 시작 되었을 것입니다. 매니저는 직원을 통해서 일을 해야 하는 사람이지만 그들의 성공을 돕는 사람입니다. 그러기 위해서는 지식과 기술과 본연의 품성이 조화롭게 역할을 하게 해야 합니다. 서두에서 언급했듯이 성실함, 책임감만으로 훌륭한 매니저가 되기 어렵습니다. 성실함이 빛을 발하는 것은 역시 매니지먼트의 지식과 기술이 뒷받침될 때 입니다.

많은 매니저들이 미용실에서 자신의 업무를 통해 역할을 다하고자 하지만 고민이 많습니다.

이 강의 시리즈는 미용실 매니저들의  고민들의 원인에 다가가는 내용입니다. 그래서 응급조치가 아닌 원인을 진단하는 처방전일 수 있습니다

그러므로 먼저 매니저 본인이 현재 매장에서 하고 있는 일들과 강의에서 들은 내용들을 체크해보면 자신의 업무를 좀 더 체계 있게 정리할 수 있게 됩니다. 그렇게 되면 자신이 생각했던 매니저의 역할과 그 동안 자신이 생각하던 문제들에 대한 시각이 달라질 것이고 그 동안 추상적인 고민에 불과했던 일들에 좀 더 분석적으로 다가갈 수 있게 됩니다. 그때 이 강의와 더불어 제시되는 학습교재들은  우리 미용실의 현황에 맞추어 대안이나 매뉴얼로도 적용해 볼 수 있을 것입니다.

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그래서 이 강의는 매니저의 업무를 카운터 정도로 생각하는 미용실이나 매니저에게는 무척 지루하고 따분한 내용이 될 것입니다. 그러나 공부하는 매니저들에게는 매니저로서의 자부심을 높여주고 한 단계 더 업그레이드된 리더로 가는 길을 안내할 것입니다.